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Integrity Service System
El sistema de rendimiento de Crown
La capacidad de enviar al técnico adecuado en el momento adecuado con la parte correcta es el mejor indicador para ahorro de costos y un valor real para nuestros clientes.
Mantenimiento de montacargas respaldado por un sistema de rendimiento
Muchos clientes ven el mantenimiento de los montacargas como un producto más y desde una única perspectiva: tarifas de mano de obra baratas. Desafortunadamente, este enfoque no les permite lograr el costo total de la propiedad más bajo, tal como querían. El mantenimiento debe verse desde múltiples perspectivas, como técnicos de servicio capacitados, disponibilidad de partes, reparaciones a la primera y tiempos de respuesta rápidos. Cuando sea capaz de ver más allá de los costos de servicio bajos y reconocer estos factores, comenzará a entender que se necesita un sistema para poder conseguir los niveles de rendimiento y confiabilidad más altos.
El mantenimiento varía de forma significativa de un proveedor de montacargas a otro y una mano de obra barata inicial no significa que el costo de la propiedad vaya a ser más bajo a lo largo del tiempo; lo que realmente cuenta es la frecuencia de consumo de la mano de obra y el soporte que hay detrás del sistema. Necesita un sistema de rendimiento que esté pensado minuciosamente, que sea eficaz y que ofrezca el costo global más bajo.
Nosotros lo denominamos Crown Integrity Service System, y se basa en un sistema de rendimiento.
1. Productos y soporte de Crown
2. Red de concesionarios de Crown
3. Técnicos de mantenimiento de Crown
4. Crown Integrity Parts
5. Crown Assured Performance
Mantenimiento de calidad para un rendimiento de calidad
Elija entre numerosos programas de mantenimiento para asegurar que el mantenimiento preventivo y la reparación de sus montacargas se realicen correctamente. Con sus programas personalizados a las necesidades de su negocio, Crown ofrece un rendimiento y un ahorro máximo.
Tiempo y material:
Ayuda a administrar todos los aspectos de la reparación de los equipos, incluyendo el mantenimiento rutinario y planificado. Es más difícil prever las facturas mensuales, de modo que hacer presupuestos es más complicado.
Mantenimiento planificado:
Cubre el mantenimiento fundamental que debe realizarse en sus equipos para asegurar la seguridad y una operación adecuada.
Mantenimiento completo:
Incluye el mantenimiento planificado y todas las reparaciones de mantenimiento rutinario. El mantenimiento completo no cubre las ruedas, las bombillas ni las reparaciones que sean resultado de un mal uso o de un abuso.
Mantenimiento integral:
Cubre el mantenimiento completo y las reparaciones por abuso, hasta un límite determinado previamente. Este es el programa de mantenimiento planificado más completo de Crown.
Mantenimiento de calidad para un rendimiento de calidad
Crown sabe que el tiempo operativo es un factor prioritario y que los costos que conlleva la reparación de un montacargas van mucho más allá del tiempo y los materiales. Los técnicos de Crown ponen su experiencia y su confiabilidad al servicio de la reparación y el mantenimiento de sus montacargas. Nuestra inversión en las tecnologías más recientes y en la mejor capacitación para nuestros técnicos nos permite:
- Monitorizar los tiempos de respuesta a las llamadas de servicio
- Monitorizar el porcentaje de reparaciones a la primera
- Asegurarnos de que las camionetas de mantenimiento estén equipadas con Crown Integrity Parts y partes One Source
- Proporcionar un servicio de mantenimiento consistente en todo el país
- Esta inversión elimina los tiempos inactivos innecesarios y maximiza el valor de sus montacargas.
Rendimiento confiable y probado
Confíe en Crown Integrity Parts para lograr un rendimiento confiable para nuestros montacargas. Compare nuestras partes con las de otros proveedores de servicios de mantenimiento y verá que no están a nuestro nivel ni en calidad ni en disponibilidad. El testeo continuo de Crown en partes similares revela constantemente fallas importantes, incluyendo un ajuste inapropiado y diseños obsoletos, que pueden provocar daños en el sistema o problemas de rendimiento y seguridad.
Crown Integrity Parts:
- Se evalúan y prueban para cumplir las especificaciones de rendimiento de los montacargas de Crown.
- Duran de dos a tres veces más que las partes similares, lo que supone un ahorro en costos de mantenimiento.
- Se almacenan y gestionan adecuadamente en los centros de distribución que Crown tiene por todo el país para reducir los costosos tiempos inactivos.
Esta misma experiencia también se usa para seleccionar y ofrecer otras partes de montacargas a través de nuestro programa de partes One Source. Comuníquese con su concesionario local para obtener más información.
Mantenimiento de montacargas con un rendimiento mensurable
Crown asegura un mantenimiento excelente para los montacargas de todos nuestros clientes, con el soporte de fábrica más exhaustivo de la industria. Gracias a esto, podemos monitorizar de forma diligente y rutinaria nuestro rendimiento para asegurarnos de que reciba el mejor servicio y las mejores partes, con la máxima puntualidad. Somos conscientes de que los tiempos inactivos tienen un costo económico para su empresa y trabajamos duro para asegurar los tiempos de respuesta más rápidos de la industria. Para lograrlo utilizamos, entre otros, una central de llamadas de gran eficacia y camionetas de mantenimiento con GPS. Para asegurar el sistema de rendimiento de Crown, hemos establecido varios factores de evaluación clave:
- Reparaciones rápidas y correctas
- Respuesta rápida, con técnicos que poseen la capacitación y la información técnica más avanzadas de Crown
- Camionetas de mantenimiento equipadas con Crown Integrity Parts y partes One Source
- Ratio de disponibilidad de partes del 98 % gracias a la buena gestión de inventarios de Crown
- Servicio al cliente confiable con la central de llamadas de Crown de la fábrica
- Historial de mantenimiento completo para determinar el uso, las áreas de abuso, las oportunidades de capacitación de los operadores y el potencial de ahorro de costos
- Revisión rutinaria del estatus de los equipos, la frecuencia de reemplazo de partes y el rendimiento de los técnicos
El sistema Integrity Service System de Crown evalúa estos factores para asegurarse de que se cumple nuestra promesa de proporcionar un nivel de soporte inigualable que cumple nuestras expectativas y que, con frecuencia, también las excede.
Crown Integrity Parts
Rendimiento probado
Además de diferenciarnos de la competencia, nuestra calidad acaba suponiendo una reducción de los costos. Crown Integrity Parts System garantiza partes originales para sus equipos Crown. Como fabricante que proporciona garantía, servicio técnico y soporte para nuestros equipos Crown, vemos las consecuencias del uso de partes similares.
Las ventajas de Integrity Parts
Aunque las Integrity Parts de Crown pueden costar un poco más que las partes similares, duran de dos a tres veces más tiempo. Cuanto más se reemplaza una parte, más cara resulta. La frecuencia de consumo es un factor real del costo total de la propiedad.
Cuándo se eligen las Crown Integrity Parts, puede esperar las siguientes mejoras en términos de rendimiento y ahorro:
Reemplazo de partes más rápido y fácil, gracias al sistema de apoyo diseñado para los equipos Crown.
Análisis del uso de las partes
El costo de las partes de reemplazo puede suponer hasta el 50 % del total de los costos de mantenimiento. En colaboración con su concesionario Crown, a sus responsables de gestión del mantenimiento se les proporciona de forma rutinaria un resumen del uso de partes en su flota.
De esta forma, el propietario de la flota puede comprender hasta el último detalle de los ítems más relevantes de los costos de mantenimiento de la flota, y recibe recomendaciones para reducir los costos e incrementar el tiempo operativo.